maltoの新人テディだよ。気になることは何でも気軽に問い合わせしてね。良くある質問集もまとめたのでどうぞ。

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問い合わせ内容



  • ・在庫切れの商品は購入できる？
  • ・注文から商品の配送日数はどのくらい？
  • ・支払い方法は何が使えるの？
  • ・商品の返品と交換はできるの？
  • ・ポイントサービスや割引はあるの？
  • ・商品を実際に見ることはできるの？
  • ・商品の取り置きはできるの？
  • ・定休日はあるの？
  • ・実店舗にはどんな商品があるの？
  • ・なんでこんなに安いの？
  • ・商品のリースはしてるの？
  • ・メールが届かないし、返信が来ないけど？
  • ・電話注文やFAX注文はできるの？
  • ・配送方法は何が使えるの？
  • ・ブログやfacebookはあるの？
  • (Q)在庫切れの商品はもう購入できないの？

  • (A)在庫切れであっても再入荷できる場合があるよ。商品ページの「入荷お知らせメール」をクリックすると、商品が入荷次第自動的にお客さんにメール連絡することができるのでぜひ試してみてね。定番商品は通常1,2ヶ月で入荷するけど、maltoの商品は手作りや限定品が多いので、輸入商品は入荷に3〜6ヶ月ほどかかる場合もあるかな。もし詳細をすぐに知りたい場合はテディに問い合わせてみてね。

  • (Q)商品の配送にはどのくらいかかるの？

  • (A)なるべく早く出荷するようにはしてるけど、通常注文日から4日以内に出荷するよ。でもテディは土日祭日はお休みだから木曜にオーダーを受けた商品は週明け月曜になることもあるの。もし急ぎの場合は注文時の備考欄に希望の旨を書くかテディに問い合わせしてね。
    できるだけお客さんの要望にこたえられるよう頑張るよ！
    ただし下記の場合は納期に1週間以上かかる場合があるから注意してね。
    ・メーカー直送品の場合 ・予約商品の場合 ・特別な梱包が必要な大型家具の場合

  • (Q)支払い方法は何が使えるの？

  • (A)銀行振込、代引き、カード決済が使えるよ。詳しくは「「支払い方法についてのページ」を見てね。

  • (Q)返品と交換はできるの？

  • (A)できるよ。もし到着した商品が不良か破損した場合はすぐに新しい商品の配送と不良商品の回収の手配をするよ。
    商品が到着した１週間以内に必ず連絡してね。新しい商品が用意できない場合は商品代金を全額返金するから安心してね。
    あと、もし商品がイメージと違くて返品したい..という時は一度テディに問い合わせしてみて。でもイメージ違いの場合は商品を送った際の送料と返品してもらう際の送料を負担してもらうことになるの。だから、オーダー時によく商品のサイズや仕様をチェックすることを勧めてるよ。でも安心して大丈夫だよ。イメージ違いの返品でも商品代金は全額返金するからね。

  • (Q)ポイントサービスや割引はあるの？

  • (A)とてもお得なポイントサービスがあるよ。通常商品総額の2.5%のポイントが貯まるけど、キャンペーン時は5%〜最大10%も貯まったりしてビックカメラ並みにお得。ぜひ会員登録してからオーダーしてみてね。またメルマガ配信するとキャンペーン情報もメールでお知らせるできるよ。
    メルマガ担当者がズボラなのでたまーにしかメルマガ配信しないから気軽に登録してね。

  • (Q)商品の現物は確認できる？取り寄せもできる？

  • (A)実店舗maltoにある商品は限られているので、希望商品がない場合があるよ。もし現物が見たい場合は事前にテディに「取り寄せ依頼」をしてね。通常一週間くらいで取り寄せしてmalto高円寺本店に用意するよ。でも大きい家具などは用意できないことがあるから注意してね。

  • (Q)商品の取り置きはできるの？

  • (A)オーダー確定前の取り置きは基本的にできないけど、オンラインショップで銀行振込を選択して一度仮オーダーすると、最大１週間は商品の在庫を取っておけるよ。でも１週間以内に入金確認ができなければ、自動的にオーダーがキャンセルになるので気をつけてね。

  • (Q)定休日はいつ？

  • (A)malto高円寺店は定休日なしで正月しか休まないよ。皆休みなしで良く働いてるよ。

  • (Q)実店舗ではどんな商品があるの？

  • (A)築80年の古い古民家を改装したmalto高円寺店では、インテリア雑貨、フック、取っ手内装パーツ、キッチン雑貨、照明、家具、アンティークなどを展示販売してるよ。でもお店は60平米くらいであまり広くないので、大きい家具などの商品は少ないかな。インテリア雑貨小物はたくさんあるし、見るだけでも楽しい空間だよ。オンラインショップの中で気になる商品があれば気軽に問い合わせてね。

  • (Q)なんで他の店よりも低価格なの？

  • (A)それはね、大手メーカーとODMで商品を共同開発して直輸入したり、maltoのバイヤーが格安航空券と格安ホテルを利用してコストを抑えてほぼ一人で世界中を巡り現地で低価格で仕入れた商品を貿易会社を通さずに輸入しているからだよ。
    地道な努力を10年続ければ、大体安くて良い商品ルートができるよ。
    アンティークも直接イギリスやフランス、他ヨーロッパでトラックで買付けて40フィートコンテナでまとめて輸送すると一つ一つの単価を低く抑えられるの。それら全てをmaltoのオンラインショップや直営店で販売しているから他店よりも良い商品を安く提供できるんだ。

  • (Q)商品のリースはしてる？

  • (A)映画やドラマ、雑誌やメディア向けにリースをしてるよ。詳しくは「商品リースについてのページ」を確認してね。

  • (Q)メールが届かないんだけど、どうして？

  • (A)携帯アドレスや強いセキュリティ設定をしている場合はmaltoからのメールが届かない場合があるよ。あとお客さんのアドレス記入間違いの可能性やPC側の問題もあるかな。maltoから送るメールアドレスの@salhouse.comをブロックしていたら解除してみてね。それでも届かなければ一度テディに問い合わせか電話をちょうだい。

  • (Q)電話注文やFAX注文はできるの？

  • (A)商品に配送間違いなどを防ぐ為に電話オーダーは受けてないけど、FAXオーダーは受けてるよ。「FAX注文オーダーシートのページ」を見てFAX注文用紙を印刷後注文してね。あとメールでもオーダーを受けているよ。皆からのオーダー待ってるよ♪
    FAXオーダー番号:03-3318-7710
    メールオーダーアドレス：malto@salhouse.com

  • (Q)配送方法は何を利用できるの？
  • (A)一般サイズの商品は佐川急便、2cm以内A4サイズ未満の商品はクロネコヤマトメール便、梱包時３辺合計サイズ220cmを超える商品は西濃運輸、トナミ運輸、ヤマトホームコンビニエンスで送るよ。最近大型商品の運賃がどの運送会社でも値上げしているんだ。商品に個別の送料を記載しているので、チェックしてみてね。

  • (Q)ブログやfacebookはあるの？

  • (A)ブログはmaltoオーナーが書く「malto買付けブログ」では国内外の買付けの旅やおすすめスポットを紹介してるよ。あとmaltoスタッフの書く「maltoスタッフブログ」ではお店のことや商品について書いていたりしてるよ。facebookも３日おきに更新してるから、ぜひイイね！を押してね。

 

 

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